Законными методами собираем базу абонентов

Наличие релевантной собственной базы ваших или потенциально ваших клиентов - это основа эффективности маркетинговой SMS-кампании. В связи с этим необходимо очень тщательно относится к сбору базы ваших клиентов.

Рассылка смс сообщений абонентам, которые не давали согласие на получение информации - незаконна, более того такая рассылка  ассоциируется со спамом и мошенничеством. Такие действия могут привести к потери доверия клиентов и распространения негативных отзывов о бренде, что в свою очередь может очень существенно отразиться на прибыли компании. По статистике 1 негативный отзыв распространяется на 70-75% процентов быстрее чем позитивный.

Действующее законодательство о рекламе и связи требует от компании ресендера обязательного согласия абонента на получение информации. Такое нарушение может стоить вам административного штрафа в 500 тыс. рублей.

Кроме того, законодательство о персональных данных требует получения согласия на сбор и хранение самой абонентской базы. Требования к этому согласию довольно жесткие, http://www.zakonrf.info/zakon-o-personalnyh-dannyh/. Поэтому получение согласия клиента на включение его данных в рассылку – это необходимый шаг, которые поможет вам сохранить и деньги и репутацию на рынке.

Интересно, что  согласно закону, по первому требованию клиента необходимо сразу приостановить распространение информации рекламного характера в его адрес.

 

Составляем анкету

Закон требует, чтобы согласие абонента на получение рекламного сообщения было доказуемо в рамках закона, , хотя конкретных правил относительно содержания этого согласия не определяет. На практике согласие получается путем оформления небольшой анкеты, которую абоненту вы можете предложить заполнить при покупке вашего товара или услуги. Чтобы стимулировать заполнение анкеты вы можете использовать различные методы:

  • Предоставление скидочной карты
  • Предоставление единоразовой скидки
  • Рассылка актуальных предложений и скидок
  • Уведомления о распродажах и ликвидациях коллекций
  • Оповещение о новых поступлениях или открытии новых филлиалов

Анкета обычно умещается на стандартном печатном листе, такая анкета должна содержать следующие пункты:

  • Идентификация лица, дающего согласие (должна содержать традиционные ФИО, а не только номер телефона (номер может быть указан с опечаткой, что в дальнейшем создаст проблемы с определением того, кто именно согласился на рассылку).

Если вопрос о согласии на получение информации является частью другого типового бланка, например, на получение услуги или бонуса, лучше предусмотреть в бланке графу «отказаться от информирования» (в противном случае вас смогут обвинить в навязывании услуги информирования). Еще лучше, если клиент может выбрать характер информации, которая ему интересна (например, только скидки или только специальные предложения)

  • Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете (это снимет значительную часть рисков, в случае если абонентом были указаны некорректные данные)

При оформлении такой анкеты сотрудникам компании следует принять все меры для того, чтобы проверить личность того, кто ставит подпись под согласием. Также неплохо заверить бланк подписью сотрудника компании, который его получил. Этот человек должен быть морально готов по вызову явиться в суд для дачи свидетельских показаний.

Образец анкеты можно скачать здесь.

 

Обрабатываем личные данные

Еще одна законодательная хитрость - это отправка мгновенных рекламных сообщений определенной аудитори, в связи с чем данные клиентов должны хранится у вас в базе, что в свою очередь является обработкой персональных данных, а на такую работу, вам  также необходимо согласие вашего клиента.

В связи с этим абонент в анкете должен дать согласие на обработку персональных данных. Чем более подробно будет подтверждено такое согласие, тем проще вам будет работать с проверяющими органами , в случае форс-мажорных обстоятельств. Согласие  должно содержать следующие пункты:

  • ФИО, адрес, серию и номер паспорта, дата выдачи
  • Наименование и адрес оператора персональных данных – ваши данные
  • Цель обработки персональных данных
  • Перечень действий с персональными данными, на которые дается согласие
  • Срок действия согласия и порядок прекращения работы
  • Пункт о согласии на передачу данных третьим лицам или в контролирующие органы

 

Если не все перечисленные требования пунктов будут соблюдены, то согласие не будет «письменным», но будет считаться «письменным подтверждением», чего обычно достаточно.

 

 

 

Сбор данных в интернете

Для многих отраслей бизнеса сбор базы может быть осуществим только через Интернет. Такие компании могут собирать базу своих клиентов через сайт, социальные сети либо партнерские программ. Такое решение отлично подойдет для тех компаний, которые работают только онлайн и не имеют оффлайн точек продаж. Это могут быть:

  • Интернет магазины
  • Онлайн обучение
  • Реселлеры крупных производств и брендов
  • Юридические онлайн услуги
  • Консультационный бизнес
  • Продажа программного обеспечения
  • Почти любой it бизнес
  • Продажа сложных услуг

Получение через интернет согласия абонента на sms-информирование может быть получено с помощью предложения публичной оферты, в котором указаны условия соглашения на обработку персональных данных и разрешения на рассылку рекламных сообщений через viber, whatsapp или смс.

Согласие, следующее после заключения договора публичной оферты,  будет считаться письменным.

Анкета может быть такой же, как и при подписании ее на точке продаж или в офисе компании. При этом можно использовать различные средства для получения не только e-mail, телефона, личных данных , но и профиля в социальных сетях, для того, чтобы можно было использовать и другие средства изучения вашей аудитории.

Но интернет-анкета имеет несколько недостатков по сравнению с согласием на бумаге. Основная трудность - это доказательство факта  самостоятельного заполнения анкеты пользователем. Другая трудность, что клиент может заявить , о том, что он не заполнял никакую оферту, не видел ее или просто не заметил.

В случае судебных разбирательств, вам необходимо будет показать развернутое доказательство процесса покупки услуги или товара, в котором обязательным пунктом является публичная оферта.

В прочем таких прецедентов довольно мало. А вот охват и скорость сбора данных в сети интернет может быть в десятки или даже сотни раз выше чем в оффлайн.

 

 

 

Выводы

  • SMS-рассылки попадают под действие законов о рекламе и обработке персональных данных
  • Закон требует согласия клиентов на получение рассылки и на обработку персональных данных
  • Вы можете получить согласие как онлайн , так и оффлайн
  • Необходимо тщательно подходить к составлению анкеты
  • Административные штрафы могут существенно ударить по вашему карману

 

Оставьте заявку!

Чтобы получить 100 бесплатных сообщений для тестирования нашего сервиса